Konto und Sicherheit

Pseudonym und Passwort

Dein Konto besteht aus einem Pseudonym und einem Passwort. Das Pseudonym legst du einmal fest. Ändern lässt es sich danach nicht. Beim Anmelden ist egal, ob du es groß oder klein schreibst.

Dein Passwort änderst du unter „Konto und Sicherheit“. Dorthin kommst du über „Konto“ oben rechts oder im Raum über „Deine Daten“. Im Kasten „Passwort ändern“ gibst du dein „Aktuelles Passwort“ ein und zweimal das neue. Es braucht mindestens 10 Zeichen. Danach bist du auf allen anderen Geräten abgemeldet.

Dein Wiederherstellungscode

Der Code sieht etwa so aus: TANNE-1234-MOND-5678. Du bekommst ihn, wenn du dein Konto anlegst, wenn du über „Passwort vergessen?“ ein neues Passwort setzt und wenn du dir selbst einen neuen holst. Jeder Code steht nur dieses eine Mal auf dem Bildschirm.

Schreib ihn auf Papier oder leg ihn in einen Passwortmanager. Ein Bildschirmfoto in einem geteilten Album ist kein guter Ort.

Hast du den Code verlegt, holst du dir unter „Konto und Sicherheit“ einen neuen. Gib dafür im Kasten „Wiederherstellungscode“ dein Passwort ein und tippe auf „Neuen Code anzeigen“. Der alte gilt danach nicht mehr.

Passwort vergessen

1. Tippe oben rechts auf „Anmelden“ und dann auf „Passwort vergessen?“.
2. Gib dein Pseudonym und deinen Wiederherstellungscode ein. Hast du von deiner Berater*in einen Code für einen neuen Zugang bekommen, gibst du den an derselben Stelle ein. Groß und klein spielt beim Code keine Rolle.
3. Leg ein neues Passwort fest und tippe auf „Neues Passwort setzen“.

Danach bist du angemeldet und siehst deinen neuen Code. Schreib ihn wieder auf. Der alte gilt nicht mehr.

Passwort und Code speichert onlineberatung.digital so, dass niemand sie auslesen kann, auch der Betrieb der Plattform nicht.

Passwort und Code verloren

Ist beides weg, melde dich bei deiner Berater*in, zum Beispiel am Telefon oder bei einem Termin vor Ort. Sie gibt dir einen Code für einen neuen Zugang. Weißt du dein Pseudonym nicht mehr, sagt sie es dir dazu.

Den Code gibst du unter „Passwort vergessen?“ statt des Wiederherstellungscodes ein, wie oben beschrieben. Dein Konto bleibt dasselbe, mit deinem Raum und allen Nachrichten. Ein zweites Konto brauchst du nicht. Der Code gilt 14 Tage und nur einmal. Danach bist du auf allen anderen Geräten abgemeldet und bekommst einen neuen Wiederherstellungscode.

E-Mail und Hinweise

Eine E-Mail-Adresse ist freiwillig. Du trägst sie im Kasten „Erinnerungen per Mail“ ein und tippst auf „Speichern“. Dann bekommst du eine Mail mit dem Knopf „Adresse bestätigen“. Bis dahin steht neben der Adresse „noch nicht bestätigt“, danach „bestätigt“. Erst dann schickt dir onlineberatung.digital Mails. Der Link in der Mail gilt drei Tage. Ist er abgelaufen, steht dort „Der Link gilt nicht mehr“. Trag die Adresse dann noch einmal ein und tippe auf „Speichern“. Dann kommt ein neuer Link.

Zwei Häkchen legen fest, was du bekommst:

• „an Termine erinnern und Bescheid geben, wenn wieder Zeiten frei sind“
• „Bescheid geben, wenn eine neue Nachricht wartet“

Jede Erinnerung und jeder Hinweis hat unten einen Link zum Abbestellen. Mit „Mails abbestellen“ schaltest du beides aus. Wieder einschalten geht unter „Konto und Sicherheit“. Willst du die Adresse ganz loswerden, leer das Feld und tippe auf „Speichern“. Deine Berater*in sieht deine Adresse nicht. Was in den Mails steht, erklärt Anonymität und Datenschutz.

Abmelden

Mit „Abmelden“ oben rechts beendest du deine Sitzung. Tu das vor allem auf Geräten, die auch andere nutzen. Tust du eine Weile nichts, meldet dich onlineberatung.digital von selbst ab.

Konto löschen

Unter „Konto und Sicherheit“ klappst du „Konto löschen“ auf. Gib dein Passwort ein, setz das Häkchen bei „Ja, mein Konto soll gelöscht werden.“ und bestätige noch einmal.

Dann löscht onlineberatung.digital sofort dein Pseudonym, dein Passwort, deinen Wiederherstellungscode, deine E-Mail-Adresse und deine Einträge auf Wartelisten. Anmelden geht danach nicht mehr. Kommende Termine werden abgesagt. Das lässt sich nicht rückgängig machen.

Deine Räume mit Nachrichten, Terminen und der Dokumentation deiner Beraterin bewahrt die Beratungsstelle noch auf, bis ihre Löschfrist abläuft. Dann wird alles gelöscht. Soll das früher passieren, wende dich an die Beratungsstelle. Deine Beraterin kann den Raum dann sofort löschen. Möchtest du deine Nachrichten behalten, lade sie vorher herunter, wie unter Dein Raum beschrieben.

Teilst du einen Raum mit einer weiteren Person, bleibt er für sie bestehen. Deine Nachrichten verschwinden daraus. Mehr dazu unter Zu zweit in die Beratung.

Auch ohne dein Zutun verschwindet dein Konto, wenn dein letzter Raum nach dem Abschluss gelöscht ist und du auf keiner Warteliste stehst.