So funktioniert die Onlineberatung

Beratung finden

Auf onlineberatung.digital findest du Beratungsstellen und Berater*innen. Du kannst nach deiner Stadt, nach dem Thema und nach der Sprache suchen. Viele Stellen sind für deine Stadt zuständig, manche für ganz Deutschland.

Auf jeder Beraterseite steht, wer berät, wie die Person arbeitet und was die Beratung kostet. Bei Beratungsstellen ist sie meist kostenlos.

Termin buchen oder erst schreiben

Du hast zwei Wege:

• Erstgespräch buchen. Du wählst eine freie Zeit und schreibst kurz, worum es dir geht. Das Gespräch läuft per Video.
• Erst schreiben. Du schickst eine Nachricht. Deine Berater*in antwortet dir in deinem Raum.

Sind gerade alle Zeiten belegt, kannst du dich auf die Warteliste setzen.

Pseudonym und Passwort

Du brauchst keinen Namen, keine Telefonnummer und keine E-Mail-Adresse. Du legst nur ein Pseudonym und ein Passwort fest. Auch deine Berater*in kennt nur dein Pseudonym.

Danach zeigt dir onlineberatung.digital einmal deinen Wiederherstellungscode. Schreib ihn dir auf, am besten auf Papier oder in einem Passwortmanager. Wenn du dein Passwort vergisst, setzt du damit ein neues. Ist auch der Code weg, gibt dir deine Berater*in einen neuen Zugang zu deinem Konto. Wie das geht, steht unter Konto und Sicherheit.

Eine E-Mail-Adresse ist freiwillig. Mit ihr bekommst du Erinnerungen an deine Termine. Die Mails sagen nie, worum es in deiner Beratung geht.

Dein Raum

Nach der Buchung hast du einen eigenen Raum mit deiner Berater*in. Dort findest du:

• eure Nachrichten,
• deine Termine, die du dort auch absagen kannst,
• den Weg ins Videogespräch,
• eure Whiteboards, wenn ihr zusammen zeichnet.

In deinen Raum kommst du über „Anmelden“ oben rechts, auch mit dem Handy. Eine App brauchst du nicht. Wenn du magst, nutzt du auf dem iPhone oder iPad die App Beratungsraum.

Das Videogespräch

Öffne kurz vor dem Termin deinen Raum. Dort steht, wie du ins Gespräch kommst. Je nach Berater*in läuft das Video direkt im Raum oder über einen eigenen Link, zum Beispiel zu Zoom.

Tipp: Such dir einen ruhigen Ort, an dem dich niemand hört. Mit Kopfhörern ist das Gespräch für dich und andere angenehmer.

Wenn es dringend ist

onlineberatung.digital ist kein Notdienst. Wenn es dir gerade sehr schlecht geht, ruf die Telefonseelsorge an: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222, kostenlos und rund um die Uhr. Im Notfall wähl die 112.