Termin buchen, schreiben oder warten

Freie Zeiten finden

Auf jeder Beraterseite gibt es den Kasten „Erstgespräch buchen“. Hattest du bei dieser Berater*in schon ein Gespräch, heißt er „Termin buchen“, und du buchst einen Folgetermin. Dort stehen die freien Zeiten der nächsten Tage, nach Tagen sortiert. Gibt es an einem Tag viele Zeiten, klappst du die übrigen mit „… weitere Zeiten“ auf. Alle Zeiten sind in deutscher Zeit.

Darüber steht, wie lange das Erstgespräch dauert und was es kostet. Ist die Beraterin im Urlaub, steht dort, ab wann wieder Termine frei sind. Ganz kurzfristig findest du meist nichts, weil Beraterinnen etwas Vorlauf einplanen.

Wähl eine Zeit aus. Dann öffnet sich das Formular. Einen Überblick über den ganzen Ablauf gibt dir So funktioniert die Onlineberatung.

Das Formular

Du brauchst nur ein Pseudonym und ein Passwort:

• Pseudonym: So nennt dich deine Berater*in. Erlaubt sind Buchstaben, Zahlen, Leerzeichen, Punkt, Strich und Unterstrich. Ist es schon vergeben, nimm ein anderes, gern mit einer Zahl dazu.
• Passwort: mindestens 10 Zeichen, zweimal eingeben.
• E-Mail für Erinnerungen: freiwillig. Leer lassen ist in Ordnung.
• Worum geht es? Auch freiwillig. Ein Stichwort reicht. Nur deine Berater*in liest es.

Danach kommt eine kurze Menschenprüfung. Dein Browser löst dabei eine kleine Rechenaufgabe, ohne Cookies und ohne fremde Server. Zum Schluss bestätigst du, dass du die Datenschutzhinweise gelesen hast, und tippst auf „Termin buchen“.

Bist du schon angemeldet, fallen Pseudonym und Passwort weg.

Nach der Buchung

Buchst du zum ersten Mal, siehst du danach „Dein Termin steht“ und einmal deinen Wiederherstellungscode. Schreib ihn auf, bevor du auf „Ich habe den Code aufgeschrieben“ tippst. Wofür du ihn brauchst, steht unter Konto und Sicherheit.

Dann bist du in deinem Raum. Dort steht dein Termin, und von dort kommst du ins Videogespräch. Hast du eine E-Mail-Adresse eingetragen, bekommst du einen Link zum Bestätigen. Erst danach schickt dir onlineberatung.digital Erinnerungen.

Du kannst immer nur ein Erstgespräch offen haben. Ein neues buchst du, wenn das erste vorbei oder abgesagt ist. Folgetermine buchst du genauso einen nach dem anderen.

Absagen

Kannst du nicht, sag den Termin in deinem Raum ab: im Kasten „Termine“ auf „Termin absagen“. Ein Erstgespräch abzusagen, kostet nichts. Deine Berater*in bekommt dazu eine kurze Mail. Absagen geht, bis der Termin beginnt. Läuft er schon, schreib ihr kurz im Raum.

Auch deine Berater*in kann einen Termin absagen. Dann steht er in deinem Raum als „abgelehnt“. Mit bestätigter E-Mail-Adresse bekommst du dazu eine kurze Mail. Eine neue Zeit suchst du wieder auf der Beraterseite.

Erst schreiben

Möchtest du lieber zuerst schreiben, tippe auf der Beraterseite auf „Anonym schreiben“. Schreib, was dich beschäftigt. Ein paar Sätze reichen, du musst nichts ordnen. Darunter steht dasselbe Formular wie beim Buchen. Dann tippst du auf „Nachricht senden“.

Mit der ersten Nachricht entsteht dein Raum. Dort findest du die Antwort. Hast du mit dieser Berater*in schon einen Raum, geht es dort weiter.

Warteliste

Sind gerade keine Zeiten eingetragen, steht auf der Beraterseite „Auf die Warteliste“. Du trägst dich mit Pseudonym und Passwort ein, wie beim Buchen.

Deine Einträge siehst du unter „Mein Raum“ im Kasten „Warteliste“. Sind wieder Zeiten frei, steht dort „Jetzt sind wieder Zeiten frei“. Mit bestätigter E-Mail-Adresse bekommst du auch eine Mail. Wer zuerst bucht, bekommt den Termin. Manchmal öffnet deine Beraterin auch selbst einen Raum für dich und schreibt dir. Mit „Austragen“ nimmst du dich von der Liste. Buchst du bei der Beraterin oder schreibst ihr, verschwindet dein Eintrag von selbst.

Tipp: Warten ist schwer, wenn es dir schlecht geht. onlineberatung.digital ist kein Notdienst. Telefonseelsorge, kostenlos und rund um die Uhr: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222. Im Notfall: 112.

Mit Einladungscode

Warst du schon vor Ort in einer Beratungsstelle, kann dir deine Berater*in einen Einladungscode geben. Damit macht ihr online weiter. Du löst ihn unter Einladung einlösen ein, legst Pseudonym und Passwort fest und tippst auf „Raum öffnen“. Der Code gilt nur einmal und nur für kurze Zeit. Was ihr vor Ort besprochen habt, bleibt bei deiner Beratungsstelle.

Einen Code gibt es auch für eine zweite Person, etwa bei Paarberatung. Mehr dazu unter Zu zweit in die Beratung.