Postfach

Worum es geht

Im Postfach siehst du alle deine Klient*innen auf einer Seite. So beantwortest du Nachrichten nacheinander und musst nicht jeden Raum einzeln öffnen. Der Raum selbst bleibt, wie er ist.

Du kommst über dein Profilbild oben rechts und dann „Postfach“ hin, oder in „Beratungen“ über den Knopf „Postfach“.

Die drei Spalten

• Links stehen alle deine Räume. Oben stehen die, die auf deine Antwort warten, wer am längsten wartet, steht ganz oben. Darunter stehen alle anderen, zum Schluss die abgeschlossenen.
• In der Mitte stehen der Verlauf und das Feld für deine Antwort. Es ist derselbe Verlauf wie im Raum.
• Rechts steht das Wichtigste aus der Akte: deine Notiz, das Anliegen aus der Buchung, die letzten drei Einträge der Dokumentation und die Termine.

Mit „Akte“ blendest du die rechte Spalte aus, zum Beispiel wenn jemand mit auf deinen Bildschirm schaut. Bei schmalen Bildschirmen öffnet „Akte“ sie als Blatt von rechts.

Nacheinander antworten

1. Öffne das Postfach und klick auf „Mit der ersten anfangen“.
2. Lies den Verlauf und rechts, was du zuletzt dokumentiert hast.
3. Schreib deine Antwort und klick auf „Senden“.
4. Klick auf „Nächste Nachricht“. Die Zahl im Knopf zeigt, wie viele Personen noch warten.

Wechselst du zu einer anderen Person, bevor du gesendet hast, bleibt dein Text als Entwurf stehen, solange das Fenster offen ist. Gespeichert wird er nicht. Lädst du die Seite neu, ist er weg.

Was als gelesen gilt

Eine Nachricht gilt als gelesen, sobald du den Verlauf öffnest, genau wie im Raum. Die Person sieht dann bei ihrer Nachricht „gelesen“. Das Postfach allein zu öffnen ändert daran nichts.

Wer was sieht

Das Postfach zeigt nur Räume, in denen du zuständig oder Co-Berater*in bist. Leitung und Betrieb sehen es nicht. Fälle vor Ort stehen nicht darin, weil sie keine Nachrichten haben.